|
“顧客滿意”是我們企業(yè)的追求。本著為用戶著想對用戶負責的精神，我們鄭重承諾做好以下四項服務：
一、前期服務
我公司由經(jīng)驗豐富、技術實力過硬的專業(yè)人員組成技術中心，與用戶面對面的做好以下服務：
（1）免費為用戶進行招標前的技術咨詢及圖紙設計優(yōu)化工作。根據(jù)顧客要求，確定最合理的方案，選用最恰當?shù)脑骷龀鲎詈侠淼牟季郑η螽a(chǎn)品達到最優(yōu)化。
（2）免費為用戶繪制技術圖紙，編制預算，進行成本分析，力爭達到最好的性能價格比。
（3）免費為用戶提供相關技術資料，協(xié)助用戶制訂招投標文件，制定技術文件要求等。
二、現(xiàn)場服務
（1）培訓階段：根據(jù)實際情況可分別在供貨前后，選在公司內(nèi)或現(xiàn)場，進行1-3天的技術培訓，介紹產(chǎn)品的原理性能，工藝特征，安裝調(diào)試方法及設備保養(yǎng)維修要點。
（2）檢查驗收階段：公司邀請客戶來企業(yè)或在現(xiàn)場，根據(jù)技術規(guī)范，共同對產(chǎn)品進行開箱檢查驗收，做出驗收記錄，如有問題由廠方免費整改。
（3）安裝、調(diào)試、投運階段：根據(jù)實際需要或客戶要求，由經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術人員1-2人，配合客戶做好現(xiàn)場服務工作，保證產(chǎn)品按規(guī)定正常運行。
三、售后服務
（1）我公司產(chǎn)品質保期一年，服務終生，在質保期內(nèi)，免費承擔由設備本身質量問題引起的元件更換及維修（其他情況除外）；質保期外，維修只收材料成本費，公司長年備有足夠的維修用零配元器件，供維修使用。
（2）公司有專職的售后服務機構，全面負責產(chǎn)品的售后服務工作，連云港市區(qū)范圍在接用戶通知后24小時內(nèi)、周邊地區(qū)在接到用戶通知24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。公司24小時售后服務電話：0518-85350998，售后服務負責人：李廣祥（電氣工程師）。
（3）建立售后回訪及維修卡制度，產(chǎn)品售出后我公司定期進行客戶回訪，并填寫維修卡，對存在問題認真分析原因，制定整改措施。
四、終身服務
（1）產(chǎn)品在保修期后，為保證產(chǎn)品正常運行，我公司仍可承擔維
修工作，協(xié)助客戶查找貨源，整修設備，只收工本費。
（2）保修期后，一定時期內(nèi)，按年度回訪客戶，溝通產(chǎn)品使用信息，以改進工藝水平，提高產(chǎn)品質量。根據(jù)顧客要求，免費為客戶提供原設備相關改造技術支持，交流技術信息，加強友好往來。
（3）以最優(yōu)惠的價格提供最完善的服務。
以上承諾是我公司服務宗旨的具體保證；是我公司服務工作的行動準則；我們將盡一切努力，以取得用戶的滿意。
售后服務電話：0518-85350998
售后聯(lián)系人： 李工 |
